Häufig gestellte Fragen
Einige Print-Produkte können personalisiert werden. Diese Artikel sind mit einem Button "Personalisieren" markiert. Wie eine Personalisierung eines Produkts gemacht wird, erfahren Sie: hierFalls Probleme im Personalisierungs-Prozess bestehen, prüfen Sie erst ob Ihr Virenscanner den Shop nicht blockiert.
Personalisierbare Produkte können im Personalisierungs-Prozess für spätere Aktivitäten gesichert werden. Diese Vorlagen finden Sie in Ihrem Benutzerkonto unter "Meine Vorlagen" und sind an dieser Stelle jederzeit aufruf- und editierbar. Die richtige Vorlage finden Sie unter dem von Ihnen beim Speichern vergebenen Vorlagen-Namen. Versehentlich gelöschte Vorlagen können nicht wiederhergestellt werden.
Was ist ein QR-Code? QR-Codes speichern Informationen und machen sie abrufbar. QR steht für „Quick Response“ => ein Scan ruft Informationen schnell auf oder führt Befehle aus (z.B. Website öffnen). So kann ein QR-Code mit den entsprechenden Inhalten versehen, z.B. die Visitenkarte ersetzen. Jede Kamera, ganz gleich ob in Smartphone oder Tablet, kann mit einer entsprechender App QR-Codes lesen und verarbeiten. Wir empfehlen, die URL der eigenen Website als QR-Code einzusetzen.
Sie kommen nicht weiter beim Click auf "Personalisierung"? Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Cookies von dieser URL zulässt (https://bemer-marketplace.com) und Ihr Virenscanner (meistens Kaspersky) den Shop nicht blockiert.
Sie haben einen Fehler in der Personalisierung gemacht und noch KEINE Bestellung ausgelöst? Wenn Sie die Vorlage in Ihrem Benutzerkonto gespeichert haben, können diese jederzeit geändert werden.
Ihr personalisiertes Produkt haben Sie bereits bestellt? Jedoch hat sich der Fehlerteufel eingeschlichen? Leider können wir an dieser Stelle nicht weiterhelfen, da dieser Shop vollautomatisiert ist.
Einige Printprodukte haben neben den Shopbildern auch ein Ansichts-PDF hinterlegt. Dieses PDF finden Sie, sofern angeboten, in der jeweiligen Artikel-Detail-Seite unter dem Link "Beschreibung". Diese PDFs sind rein als Information zum Artikel gedacht und dürfen auf keinen Fall Zweck entfremdet werden. Es dürfen mit diesen PDFs auch keine eigenen Druckerzeugnisse erstellt werden oder Teile aus dem PDF für andere Werbemaßnahmen entnommen werden
Sie finden eine gewünschte Sprache eines Print-Produkts nicht? Viele Sprachen sind Ländern zugeordnet. Wenn Sie Beispielsweise im deutschen Landes-Shop registriert sind und in diesem Shop stöbern, werden Sie keine französischen Produkte finden. Für französische Produkte müssten Sie den Ländershop Frankreich auswählen.
Anmerkung: Sie können keine Warenkörbe aus unterschiedlichen Shops kombinieren. Es muss immer pro Land ein eigener Check-Out (Einkauf) getätigt werden.
Lieferzeiten: Einige Produkte können per Express (Lieferung innert 5 Werktage) bestellt werden. Wenn in einem Artikel diese Möglichkeit nicht angeboten wird, oder nicht aktiviert wird, erfolgt eine Lieferung in der Regel innert 10 Werktagen. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass einige Produkte ganz speziell für Sie gedruckt, konfektioniert und verarbeitet werden müssen. In diesen Fällen (Bsp.: Messestände, personalisierte Folder, Visitenkarten) kann eine Lieferung auch bis zu 15 Werktage dauern.
Lieferstatus Sobald eine Bestellung dem Versanddienstleister übergeben worden ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer. Diese Trackingnummer ist auch in Ihrem Benutzerkonto unter der jeweiligen Bestellung einsehbar.
Versandkosten: ab einem Bestellwert von EUR 75,– entstehen keine Lieferkosten
Lieferungen von unterschiedlichen Dienstleistern bei einer Bestellung: dieser Marketplace ist ein sogenannter Multi-Brand-Shop ähnlich wie bei amazon oder Zalando. Dies bedeutet, dass Sie unterschiedliche Produkte von unterschiedlichen Anbietern in einem Warenkorb erwerben können. Da sich diese Produkte an unterschiedlichen Orten befinden, erfolgen jeweils separate Lieferungen. Die Lieferung könnte also gesplittet werden und Sie werden unterschiedliche Trackingnummern zur Nachverfolgbarkeit erhalten.
Nach jeder Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung via E-Mail. Rechnungen werden separat in einer anderen E-Mail versendet. Zusätzlich werden alle Bestellungen automatisch in Ihrem Benutzerkonto inkl. Rechnungen abgelegt.
Rechnungskorrekturen: Sie haben vergessen bei Ihrer Bestellung Ihre UID-Nummer anzugeben und das System hat aus diesem Grund die Umsatzsteuer falsch berechnet? Da dieser Shop Vollautomatisiert ist, können wir leider nicht eingreifen. Bitte prüfen Sie daher immer sorgfältig Ihre persönlichen Daten im Benutzerkonto.
Können Bestellungen storniert werden? Da dies ein vollautomatisierter Shop ist Ihre Bestellung meistens noch am selben Tag bearbeitet wird, können Bestellungen nicht storniert werden.
Sie wollen Artikel zurücksenden? In Ihrem Benutzerkonto finden Sie die Möglichkeit für Retouren. Bitte beachten Sie, dass BEMER-Marketplace einen großen Wert auf die Umwelt legt. Unsere angebundenen Hersteller sind handverlesen und speziell für Ihre Bedürfnisse ausgewählt worden. Dies bedeutet auch, dass wir nicht solche Ressourcen und Margen wie bsp. Zalando oder andere Global Player anbieten können und hoffen, dass Sie nicht zehn T-Shirts bestellen, um dann ein einziges zu behalten. Dies wäre unwirtschaftlich und wir müssten diese speziellen Angebote und Services auf Dauer einstellen.
Alle personalisierten Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, da diese speziell für Sie produziert wurden.
Alle gültigen Codes vom Creatives Shop wurden in den Marketplace übernommen und sind dort auch einlösbar.
Codes können nicht miteinander kombiniert werden. Es kann pro Bestellung immer nur ein Code eingesetzt werden.
Die meisten Codes sind prozentuelle Rabatte auf einen Warenkorb. Codes mit einem echten Geldwert, werden Ihrem Benutzerkonto gutgeschrieben. Das heißt wenn bei Ihrer Bestellung ein Restwert übrig bleibt, kann dieser Restbetrag durch erneute Eingabe des Codes in kommenden Bestellungen eingelöst werden.
Sie wollten eine Bestellung tätigen, haben einen Code eingesetzt und die Bestellung wurde abgebrochen? Ihr Code wurde dadurch ungültig. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen mit Angabe der Bestellnummer an das jeweilige Service Desk Center. Wir werden umgehend einen neuen Code ausstellen.
Mein Code funktioniert nicht? Bitte prüfen Sie sorgfältig die Schreibweise. Oft wird eine Null mit einem großen "O" verwechselt. Falls ein Code immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an das jeweiligen Service Desk Center.
BEMER-Marketplace hat mit den angebundenen Herstellern ausgehandelt, dass KEINE Zollgebühren an Kunden verrechnet werden. Sollte so ein Fall ausnahmsweise doch eintreten, bitten wir Sie diese Gebühren zu bezahlen, damit die Lieferung am Zoll nicht hängen bleibt. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an das jeweilige Service Desk Center mit einer digitalen Bezahlbestätigung. Wir werden diesen Betrag noch am selben Tag auf die in Ihrer Bestellung benutzte Bezahlmethode zurück überweisen.
Sie können jederzeit Änderungen Ihrer Kontaktinformationen in Ihrem Benutzerkonto ausführen. Sollte ein Feld nicht änderbar sein, wenden Sie sich bitte an das jeweilige Service Desk Center.
BEMER-Marketplace hat ein erfahrenes Bezahl-Dienstleistungs-Unternehmen eingebunden. Aufgrund deren Expertise gibt es unterschiedliche Bezahlmöglichkeiten in den jeweiligen Shop, sogenannte "Local Heros".
Aufgrund der langjährigen Erfahrung haben wir uns gegen "PayPal" oder "Kauf auf Rechnung" entschieden.
Ihre Zahlung wurde abgebrochen? Ein Zahlungsvorgang kann ein paar Sekunden dauern. Bitte diese Dauer unbedingt abwarten und keine anderen Klicks währenddessen tätigen. Falls eine Zahlung laufend abbricht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank/Kreditkarteninsitut.
BEMER-Marketplace belohnt Einkäufe. Sie können jederzeit die erreichten Punkte bei Ihren Einkäufen einlösen und sich damit einen Preisnachlass sichern.